5 consejos para reaccionar de forma correcta ante siniestros.
La razón de ser de un agente de seguros se justifica a la hora de gestionar siniestros de sus clientes. En estos momentos, su actuación puede afianzar la estima y lealtad de los asegurados o, por el contrario, hacerles perder su confianza. ¿Cómo puedes evitarlo?
Las 5 acciones a tomar al gestionar siniestros
Recuerda que los asegurados, esperan que su agente de seguros actúe en su favor siempre que tengan un evento. Para que tu gestión de siniestros sea impecable, toma en cuenta los siguientes consejos:
Reúne toda la información
Después de verificar los datos de la póliza, su vigencia y cobertura cuando recibas el aviso de siniestro de algún cliente, lo primero que debes hacer es recopilar toda la información sensible relacionada con el evento.
Informa a tu cliente
Una vez que conoces los detalles de lo sucedido, indica a tu cliente lo siguiente.
- Las acciones que la aseguradora llevará a cabo para resolver su solicitud.
- Qué hacer ante posibles escenarios ante de que arribe el representante de la aseguradora, por ejemplo; si alguna autoridad se presenta al sufrir un accidente de tránsito.
- Los pasos que habrá de seguir para hacer efectiva la cobertura contratada.
Siempre actualizado
Asegúrate de recabar la información relativa a cada etapa del proceso de reclamación de modo que siempre tengas el detalle actualizado del caso. Solo así podrás brindar una asesoría adecuada.
Presta tu ayuda
Escucha los contratiempos que tu cliente tiene para dar continuidad al procedimiento de reclamación y ayúdale a allanar el camino con tu consejo. Involúcrate hasta donde te sea posible con prudencia y ética profesional.
Evalúa tu labor
Al terminar el proceso de reclamación, llama a tu cliente para conocer su opinión respecto al trato que recibió y saber qué tan satisfecho se encuentra.
Siguiendo estos sencillos pasos al gestionar siniestros, conservarás la confianza de tus clientes y tu reputación como agente de seguros.
3 beneficios de gestionar siniestros de forma efectiva
- Obtienes confianza por parte de tus clientes.
- Desarrollo profesional
- Destacas de la competencia
Un cliente feliz, tiene un agente que sabe gestionar siniestros
Si quieres fidelizar a tus clientes debes saber que no solo debes brindarles un buen servicio, debes tener la capacidad e inteligencia emocional para poder reaccionar de forma efectiva ante cualquier siniestro. No está demás saber que puedes tomar algún curso adicional que te ayude a brindar un servicio de calidad.
La experiencia es clave para un agente de seguros que quiere aprender a reaccionar ante siniestros, por lo cual una recomendación es llevar un bitácora de todos los incidentes de tus clientes para lograr un control de las situaciones a las cuales te puedes enfrentar.
