Aprende a manejar clientes problemáticos.
Para un agente de seguros es común tener relaciones tóxicas con clientes debido a la esencia del servicio que se brinda, ya que la mayoría de las ocasiones cuando un cliente requiere atención de un agente de seguro es cuando se encuentra en crisis. Sin embargo como agente de seguro debes aprender a identificar las clientes problemáticos y actuar ante ello.
¿Cuál es el comportamiento de los clientes problemáticos?
Un cliente tóxico tiene un comportamiento abusivo, quejumbroso, desorganizado y lo más alarmante es que no respeta tus ideas ni aportaciones.
¿Te llego alguien a la mente? Si la respuesta fue si, te invito a seguir leyendo 8 formas para detectar clientes tóxicos.
- Identifica comentarios tóxicos en la reunión inicial
- Escucha sus respuestas con atención, si cuando estás explicando tu servicio y cotización, recibes comentarios en tono despectivo sobre tus funciones y el costo de tus servicios.
- Los comentarios son importantes detecta los comentarios hacia su anterior agente de seguro.
- Presta atención en la rotación de sus agentes de seguros, no es normal cambiar cada mes de agente.
- Para los clientes tóxicos no existe punto medio, desaparece o en cualquier momento te solicita reportes.
- Si le pides que llene un formulario y te lo regresa a la mitad puede ser que no te preste atención en situaciones más complejas.
- Si desaparece cuando necesitas aclarar dudas o requieres algún documento.
- Te hace sentir culpable de los errores pero no de los triunfos.
Un agente de seguros no merece tener clientes problemáticos.
En ocasiones, la necesidad nos obliga aceptar este tipo de clientes, sin embargo la clave para no trabajar con este tipo de clientes es aprender a decir no de manera precisa.
Así como existen clientes tóxicos también existen clientes que están agradecidos con nuestro servicio, demostrando su profesionalismo al momento de trabajar en conjunto.
Si estás trabajando actualmente con un cliente problemático, te invitamos a que lo tomes como un aprendizaje y te liberes cuanto antes. Recuerda, si tu estas bien podrás transmitir confianza a tus nuevos clientes.
7 maneras para aprender a decir no
Un agente de seguros profesional debe contar con una inteligencia emocional la cual le permita establecer límites sin sentirse culpable por rechazar alguna propuesta, trabajos ó incluso por rechazar clientes.
¿Como puedo decir no sin sentir culpa?
Se tiene la idea de que decir no es sinónimo de fracaso, pero no nos damos cuenta que en ocasiones es necesario decir no para equilibrar nuestras relaciones profesionales. A continuación te brindamos 7 consejos para aprender a decir no:
- Deja la culpa:
No te agobies por lo que van a decir de ti, debes tener estabilidad emocional para reconocer que es importante decir no.
- Tu salud mental es primero
Muchas veces aceptamos más prospectos con el fin de obtener un beneficio económico pero destruimos la estabilidad mental y nos generamos ansiedad.
- Habla con alguien
Explicarle a alguien de confianza lo que está pasando, recibir consejos por parte de alguien más puede ayudarte.
- Ser asertivo
Elige las palabras correctas para rechazar la propuesta, evita que tus palabras generen confusión, utiliza las palabras precisas sin entrar en explicaciones complejas.
- Deja la puerta abierta
Si las personas acuden para ti es por la confianza que les puedes transmitir, no cierres ese vínculo ya que no sabes en qué momento puedes necesitar, el mundo laboral es muy pequeño.
- Recomienda a otro colega
Dale a alguien de confianza la oportunidad de desarrolle con ese cliente muchas veces tenemos miedo de que la competencia se lleve a nuestro cliente, es mejor que tome la oportunidad alguien que ya conoces.
- Se congruente
Descubre los motivos por los que estás rechazando esta propuesta y se congruente para futuras propuestas. En ocasiones nos dejamos llevar por la ansiedad o urgencia y aceptamos clientes tóxicos sin darnos cuenta, que ya habíamos rechazado a cliente con cierto perfil.
Un agente de seguro puede decir no, a clientes problemáticos.
Debes aprender a visualizar las oportunidades laborales que van ayudarte a desempeñarte como el mejor agente de seguro. Cuando te rodeas de clientes que te aportan valor a tu trabajo es cuando más oportunidad tienes de destacar en el sector asegurador.
Recuerda, ser honesto con tus clientes pero sobretodo contigo mismo, debes mantener estabilidad para que puedas dar el cien con cada cliente se encuentre en tu cartera de clientes.
