La era post covid cómo beneficia al sector asegurador.
La pandemia ha ralentizado la mayoría de los negocios a nivel mundial y el impacto del COVID en el sector asegurador no es una excepción. El cierre forzado de actividades obligado por el coronavirus trajo como consecuencia una disminución en la generación de la riqueza.
¿Cuál es el futuro previsible de los seguros?
Todavía no es posible hablar de la etapa poscovid, pues la humanidad sigue luchando por superar la pandemia. Sin embargo, sí podemos hablar de lo que se prevé en el futuro cercano para la industria de los seguros.
No podemos negar que la pandemia nos hizo más conscientes de nuestra propia vulnerabilidad.
Como consecuencia de este virus, muchas personas buscaron asegurarse ante la amenaza de contraer la enfermedad y tener que afrontar un tratamiento costoso.
En este sentido, la cultura de los seguros mejoró un poco su posición si la comparamos a lo que ocurría antes de la pandemia.
En cuanto a los negocios, el previsible repunte que se avizora en las economías de todos los países tendrá como consecuencia natural, el crecimiento de los requerimientos de aseguramiento de todo tipo.
Aunado a la recuperación económica mundial, hay que considerar los cambios que la tecnología. Así mismo se ha introducido en el mundo de los seguros y de los cuales, apenas estamos siendo testigos de los primeros resultados.
¿Cómo se puede adaptar el sector asegurador a la nueva normalidad después del COVID?
Mayor control en los procesos internos
Las aseguradoras deben estar conscientes de que cada proceso interno debe ser ágil, rápido y sobre todo seguro,las aseguradoras son más propensas a tener ataques cibernéticos. Como aseguradora debes estar protegido para evitar este tipo de situaciones.
Se puede trabajar de manera efectiva y segura en esta nueva normalidad, sin embargo como aseguradora debes estar dispuesto afrontar esta nueva etapa después de la crisis por COVID-19.
Cuidar a los colaboradores de forma estratégica
El capital humano es lo más importante en esta nueva normalidad ya que sin ellos nuestra compañía no podría crecer. Las acciones que hacen destacar a los colaboradores de una aseguradora son:
- Generar valor a los clientes: Sabemos que como aseguradora ya se cuenta con un protocolo de ventas, sin embargo cada agente de seguro cuenta con cierto valor que puede ofrecer a cada prospecto con la finalidad de poder cerrar ventas.
- Óptimo servicio al cliente: Brindar servicio al cliente no significa solo responder sus preguntas y ofrecer ofertas. Como agente de seguro debes asesorar, orientar y acompañar al cliente con información relevante que le ayude a solucionar sus problemas.
Las aseguradoras y la implementación digital
En la actualidad, el sector asegurador no solo debe adaptarse a la nueva normalidad sino también a las nuevas tecnologías ya que esto ayudará a un crecimiento digital en el sector financiero.
Las tecnologías digitales tienen dos principales objetivos dentro del sector que son optimizar canales de venta y mejorar sus procesos.
Para poder ayudar a los Agentes de Seguro a que se enfoquen en brindar valor a los clientes y generar un excelente servicio al clientes.
Inteligencia artificial
Te ayuda a optimizar procesos y lograr un menor margen de error humano ante cualquier proceso ayudando a la al sector asegurador a reducir costos.
Machine learning
Ayuda a las aseguradoras a poder segmentar a los clientes de acuerdo a su comportamiento, con el fin de analizarlo y poder brindar soluciones optimizadas. Es importante utilizar toda la información recabada de forma estratégica para poder mejorar y optimizar los servicios actuales.
El impacto covid ha generado en el sector asegurador
Las insurtechs han llegado para quedarse y poco a poco disfrutaremos de los múltiples beneficios que ofrecen a los usuarios como la rapidez, la comodidad y la transparencia con la que ya es posible contratar pólizas de seguros.
Su participación en el mercado apenas comienza y escucharemos mucho de ellas en el futuro cercano. El impacto de la COVID en el sector asegurador ha servido involuntariamente para impulsar las plataformas de negocios online de las que las insurtechs también forman parte.
Para finalizar, es de suma importancia que las aseguradoras den un salto de confianza hacia las nuevas tecnologías pero sin dejar a un lado todos los procesos internos y lo más importante no olvidarse de los agentes de seguros que logran obtener a clientes satisfechos.
